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Politique de confidentialité et de cookies du site Internet Healthcare

Lorsque vous visitez et/ou partagez des informations sur le site Internet Healthcare de Medela, la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles sont soumis à la politique de confidentialité et de cookies de Medela.

Lorsque vous visitez et/ou partagez des informations sur le site Internet Healthcare de Medela, la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles sont soumis à la politique de confidentialité et de cookies.

La politique de confidentialité et de cookies de notre site Internet Healthcare (« Politique de confidentialité et de cookies du site Internet Healthcare ») s’applique aux sites Internet www.medelahealthcare.com et/ou aux autres sites Internet de Medela (ainsi qu’à toutes leurs rubriques) (« site ») exploités par Medela AG, Lättichstrasse 4b, 6340 Baar, Suisse (ci-après désignée par « Medela » ou « nous »). Toute autre page Internet liée directement ou indirectement à notre site, par exemple via des liens hypertextes, ne relève pas de la politique de confidentialité et de cookies de notre site Internet Healthcare, qu’elle soit ou non exploitée par Medela ou par une société affiliée ou partenaire.
La politique de confidentialité et de cookies du site Internet Healthcare régit la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données à caractère personnel lorsque vous visitez et/ou interagissez avec notre site. Elle explique également nos pratiques en matière de stockage des cookies, y compris les types de cookies que nous utilisons et la façon dont vous pouvez les gérer.
Politique de confidentialité et de cookies de notre site Internet Healthcare, mise à jour le 28 août 2019.

1. Collecte, traitement et utilisation de vos données à caractère personnel

1.1 Utilisation anonyme de notre site Internet

Vous pouvez visiter notre site en restant anonyme et sans indiquer vos données à caractère personnel. Cependant, lors de votre première visite, nous vous demanderons votre autorisation pour stocker des cookies sur votre appareil et suivre votre comportement sur le site Internet. Ce suivi nous permet de mieux comprendre comment les clients utilisent notre site et d’améliorer les offres et services proposés sur celui-ci. Vous bénéficiez ainsi d’un site Internet adapté à vos besoins et d’offres ciblées. Veuillez vous reporter aux points 2.2, 2.4, 2.5 et 2.6 ci-dessous pour une description détaillée des cookies et outils d’analyse du site Internet que nous utilisons à cette fin, et pour en savoir plus sur votre possibilité de modifier vos choix.


Si vous n’êtes pas d’accord avec ce qui précède et souhaitez rester totalement anonyme, vous pouvez utiliser les mécanismes de désactivation à votre disposition pour indiquer que vous ne donnez pas votre consentement ou que vous souhaitez le révoquer avec effet pour l’avenir (voir les points 2.2, 2.4, 2.5 et 2.6 ci-dessous). Dans ce cas, nous collecterons uniquement certaines données anonymes qui ne sont pas directement en lien avec vous. Nous pouvons, par exemple, enregistrer le nombre de personnes ayant visité notre site ainsi que leur façon de naviguer et leurs centres d’intérêt. Nous analysons ces informations afin de comprendre comment nos clients utilisent notre site et d’évaluer les tendances, les statistiques et les besoins de nos clients afin d’améliorer notre site et de mieux servir nos clients.

En dehors du cas indiqué plus haut, nous collecterons vos données à caractère personnel uniquement si vous décidez de nous les communiquer, par exemple en nous envoyant une demande (via notre formulaire de contact) ou en demandant un service spécifique. Sans votre consentement explicite et sauf mention contraire dans la présente politique de confidentialité, nous utiliserons les données à caractère personnel que vous nous aurez communiquées uniquement si elles facilitent votre utilisation de notre site, nous permettant par exemple de traiter vos demandes et de vous offrir les services demandés. Hormis cela, nous n’utiliserons vos données à caractère personnel que sous forme anonyme (c’est-à-dire sous une forme qui ne permet pas de vous identifier personnellement) à des fins statistiques et d’évaluation interne, en vue d’améliorer nos produits et services. Nous ne les traiterons ni à d’autres fins ni hors du champ d’application de la présente politique de confidentialité, sauf si la loi l’autorise ou l’exige expressément.

1.2 Utilisation de notre formulaire de contact

Nous collectons les données à caractère personnel que vous nous communiquez volontairement au moyen du formulaire de contact sur notre site, par exemple, si vous adressez une demande spécifique à notre service d’assistance clientèle. Sauf mention contraire dans la présente politique de confidentialité et de cookies de notre site Internet Healthcare, vos données ne seront utilisées, sans votre accord, que pour traiter votre demande, par exemple pour vous communiquer les informations de service demandées. Elles ne seront utilisées à aucune autre fin, sauf si la loi l’autorise ou l’exige expressément.
Votre demande sera traitée par Medela ou, si nécessaire, par l’une de nos filiales locales ou l’un de nos distributeurs agréés qui sont responsables des questions abordées dans votre demande dans votre région.

2. Cookies

2.1 Cookies essentiels

Les cookies sont de petits fichiers texte que notre site Internet demande de stocker sur votre ordinateur ou sur tout autre dispositif connecté à Internet, comme une tablette ou un smartphone. Si votre navigateur est paramétré pour accepter les cookies, il ajoutera ce texte dans un petit fichier.
Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité et de cookies de notre site Internet Healthcare, les cookies que nous utilisons sont indispensables au fonctionnement et à la bonne performance de notre site. Ils l’optimisent et facilitent votre utilisation des fonctionnalités et services proposés. Nous n’utiliserons aucune des informations stockées dans les cookies essentiels à d’autres fins que celles strictement nécessaires à la fourniture des services et fonctionnalités demandés.

2.2 Consentement aux cookies et suivi personnalisé

Lorsque vous accédez à notre site, nous vous demandons votre permission pour stocker des cookies supplémentaires sur votre appareil en affichant une bannière de cookies (« Consentement aux cookies »). Ces cookies ne sont pas strictement indispensables au fonctionnement et à la performance de notre site, mais ils nous permettent de collecter certaines de vos données à caractère personnel en relation avec votre manière d’utiliser le site Internet et ainsi d’améliorer nos offres et services ou de vous fournir des informations et services plus personnalisés, y compris des offres ciblées (voir les points 2.4, 2.5 et 2.6 ci-dessous sur les cookies stockés aux fins d’analyse du site Internet et de commercialisation ultérieure). Dans la bannière de cookies, vous trouverez des informations sur les principaux objectifs des cookies supplémentaires et sur vos choix ainsi que des conseils pour obtenir de plus amples informations. En continuant à utiliser notre site Internet après l’affichage de la bannière de cookies, vous acceptez les pratiques décrites.


Vous retrouverez l’énoncé de la déclaration de consentement aux cookies au bas de la politique de confidentialité et de cookies de notre site Internet Healthcare. Ci-dessous, nous détaillons les catégories de cookies non essentiels qui peuvent être stockés sur votre appareil et leurs objectifs respectifs dans le cadre des différents services énoncés ci-après (voir points 2.4, 2.5 et 2.6). Il vous sera possible de refuser spécifiquement le stockage de ces cookies et la collecte de vos données à caractère personnel à tout moment avec effet pour l’avenir, comme l’expliquent les points 2.3, 2.4, 2.5 et 2.6 ci-dessous.

2.3 Gestion de vos paramètres relatifs aux cookies

La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour autoriser les cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier vos paramètres pour refuser les cookies d’une façon générale, supprimer les cookies déjà stockés sur votre appareil ou vous avertir avant qu’un cookie soit stocké. Veuillez vous référer aux instructions de votre navigateur ou vous rendre sur www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org pour en découvrir davantage sur la manière d’adapter ou de modifier le paramétrage de votre navigateur.
Si vous n’autorisez pas les cookies, cela risque de gêner votre utilisation de notre site. Il se peut que vous ne puissiez pas profiter de certaines fonctionnalités et de certains services proposés.
Si vous utilisez plusieurs appareils pour accéder à notre site (par exemple un smartphone, une tablette, un ordinateur, etc.), vous devrez vérifier que le navigateur de chaque appareil est paramétré selon vos préférences en matière de cookies.

2.4 Utilisation de Google Universal Analytics

Ce site Internet utilise Google Universal Analytics (« Google Analytics »), un service d’analyse Internet fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Google Analytics utilise des cookies pour nous aider à analyser la manière dont les utilisateurs consultent notre site. Cela inclut le nombre de visiteurs sur notre site, les sites Internet visités précédemment et les pages consultées. Ces informations nous servent à améliorer notre offre et nos services sur notre site Internet. Nous avons pour règle que toute information générée par le cookie à propos de votre utilisation de notre site sera transmise à Google, qui la stockera sur des serveurs situés aux États-Unis.


Google utilise ces informations en qualité de processeur de données mandaté par nous en vue de nous aider à évaluer l’utilisation de notre site, à compiler des rapports sur l’activité en ligne et à nous fournir d’autres services statistiques et analytiques en lien avec l’utilisation de notre site. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera associée à aucune autre donnée détenue par Google.
Vous pouvez empêcher la collecte de données générées par le cookie en lien avec votre utilisation de ce site (y compris votre adresse IP) et refuser le suivi opéré par Google Analytics sur l’ensemble des sites Internet. Il suffit pour cela de télécharger et d’installer un module complémentaire (plug-in) de navigateur disponible ici.


Au lieu d’installer le module complémentaire de navigateur ou si vous consultez notre site Internet via des navigateurs sur des appareils mobiles, vous avez également la possibilité de refuser le suivi opéré par Google Analytics en cliquant sur le lien suivant : Désactivation du suivi par Google Analytics.


Dans ce cas, un cookie de désactivation sera stocké dans votre navigateur pour empêcher tout nouveau suivi de votre utilisation de ce site par Google Analytics. Veuillez noter que vous devrez désactiver à nouveau les cookies si vous supprimez tous les cookies enregistrés sur votre appareil. Vous devrez également désactiver les cookies sur chaque appareil que vous utilisez pour visiter notre site.

Pour consulter la politique de confidentialité de Google, cliquez ici.

2.5 Autres cookies de tiers

Il est possible que des tiers non affiliés publient certains contenus ou certaines applications, y compris des publicités, sur le site. Ils peuvent stocker des cookies sur votre appareil à leurs fins propres. Nous ne contrôlons pas ces technologies de suivi de tiers ni leur utilisation.
Vous pouvez empêcher le stockage et le suivi par de tels cookies de tiers en adaptant ou en modifiant le paramétrage de votre navigateur selon vos souhaits. Pour plus d’informations, merci de vous référer aux instructions de votre navigateur.

2.6 Pardot

Ce site Internet utilise des cookies Pardot stockés dans votre navigateur pour suivre les activités des visiteurs et des clients potentiels. Le cookie visiteur se compose d’un identifiant unique de visiteur et de l’identifiant unique de votre compte. Ce cookie est installé pour les visiteurs par le code de suivi Pardot. Si vous saisissez votre adresse e-mail sur ce site Internet (par exemple dans le formulaire de contact ou dans les téléchargements), un autre cookie Pardot stockera votre adresse e-mail et la fera correspondre à vos activités passées et futures en fonction de votre identifiant de visiteur (par exemple, avant et après l’envoi d’un formulaire). Si vous ne cliquez pas sur « Accepter » dans la bannière de cookie, ce dernier cookie ne sera pas activé. De plus, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en supprimant les cookies de votre navigateur.     

3. YouTube

Le présent site Internet intègre également des vidéos fournies par YouTube LLC (« YouTube »). L’utilisation de l’offre YouTube nécessite d’établir une connexion avec les serveurs YouTube aux États-Unis. Lors de cette procédure, certaines informations sont transmises à YouTube. Pour toutes les vidéos YouTube intégrées à notre site, nous avons activé le mode de confidentialité renforcé que propose YouTube. Cela signifie que YouTube stocke les informations relatives aux visiteurs de notre site uniquement si ces visiteurs choisissent de regarder une vidéo intégrée. Medela ne contrôle pas la collecte, le stockage et l’utilisation de vos informations par YouTube et n’a pas accès aux informations collectées. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique de confidentialité de YouTube avant d’utiliser l’une de ces fonctionnalités.

Vous trouverez des informations complémentaires relatives à la façon dont les données sont collectées et utilisées par YouTube et à vos droits afférents dans la politique de confidentialité de YouTube à cette adresse www.youtube.com.

4. Google Maps

Ce site Internet utilise Google Maps (« Google Maps »), un service de cartographie fourni par Google, Inc. (« Google ») pour afficher des cartes interactives.


Pour vous fournir les cartes demandées, Google collectera votre adresse IP, qui peut être transmise et stockée par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Il est possible que Google collecte d’autres informations à propos de votre utilisation de Google Maps. Veuillez noter que Medela ne contrôle pas la collecte, le stockage et l’utilisation de ces informations par Google et n’a pas accès aux informations collectées. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique de confidentialité de Google avant d’utiliser les fonctionnalités de Google Maps. La politique de confidentialité de Google est accessible ici.


En utilisant Google Maps sur notre site, vous acceptez les Conditions d’utilisation de Google, accessibles ici.
Si vous ne souhaitez pas que Google collecte des informations relatives à votre utilisation de Google Maps, vous pouvez l’en empêcher en désactivant totalement le service Google Maps. Pour ce faire, vous devez désactiver JavaScript dans vos paramètres de navigateur. Remarque : dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser Google Maps.

5. Divulgation de vos données à caractère personnel

5.1 Medela exploite ce site Internet en tant que gestionnaire de données. Cependant, pour assurer un service à la clientèle efficace et pour vous garantir une bonne expérience en tant que client, notre relation commerciale avec vous sera également gérée au niveau local par une société affiliée ou un distributeur agréé situé dans votre pays. Agissant comme gestionnaire de données, la société affiliée locale ou le distributeur sera responsable du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel. Medela pourra, par exemple, partager vos données à caractère personnel avec la société affiliée locale ou le distributeur lorsque cela est nécessaire pour répondre à des demandes spécifiques que vous aurez envoyées via notre site, pour vous fournir les services demandés ou bien pour gérer notre relation commerciale avec vous. À ces fins, la société affiliée locale ou le distributeur aura accès à vos données à caractère personnel stockées par Medela et elle/il pourra collecter, stocker et utiliser ces données à caractère personnel au niveau local aux fins indiquées ci-dessus. Certains de ces distributeurs peuvent se trouver dans un pays hors de la Suisse et de l’UE ou l’EEE qui ne garantit pas le même niveau de protection des données que votre pays de résidence. Cependant, Medela a conclu des accords avec ces distributeurs pour s’assurer qu’ils prendront toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel conformément aux exigences applicables. Si vous souhaitez nous contacter pour avoir plus d’informations sur nos distributeurs, rendez-vous au point 7 ci-dessous.


5.2 En outre, Medela ou la société affiliée locale pourront faire appel à des prestataires de services techniques externes qui seront autorisés à fournir des services en notre nom et en accord avec nos instructions. Ces entités peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à l’utilisation de notre site, y compris pour fournir nos services ou pour traiter vos demandes et gérer vos commandes. Par exemple, Medela (ou la société affiliée locale) peut faire appel à des prestataires de services pour héberger notre site, stocker vos données ou analyser les informations collectées comme cela est expliqué au point 2. Ces prestataires de services n’ont pas le droit de divulguer vos données à caractère personnel à tout autre tiers non autorisé ni de les utiliser à d’autres fins que celles prévues. Certains de ces prestataires de services peuvent se trouver dans un pays hors de la Suisse et de l’UE ou l’EEE qui ne garantit pas le même niveau de protection des données que votre pays de résidence. Cependant, Medela ou la société affiliée locale a conclu des accords avec ces prestataires de service pour s’assurer qu’ils prendront toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel conformément aux exigences applicables. Si vous souhaitez nous contacter pour avoir plus d’informations sur nos prestataires de services, rendez-vous au point 7 ci-dessous.


5.3 Sauf indication contraire ci-dessus, nous ne communiquerons vos données à caractère personnel à aucun tiers sans votre accord préalable, sauf obligation légale.

6. Stockage de vos données à caractère personnel et sécurité des données

Vos données seront stockées sur des serveurs en Suisse. En outre, Medela ou la société affiliée locale ou le distributeur agréé peut faire appel à des prestataires de services « cloud » situés hors de la Suisse et de l’UE ou l’EEE, y compris aux États-Unis d’Amérique (USA), pour héberger et traiter vos données à caractère personnel à des fins de stockage, de communication et de marketing. Si les lois de ces pays ne garantissent pas forcément le même niveau de protection des données considéré comme adéquat en Suisse et dans l’UE et l’EEE, nous avons cependant pris les mesures nécessaires pour nous assurer que vos données à caractère personnel seront gérées et protégées de manière appropriée et qu’elles ne seront traitées qu’en notre nom et en accord avec nos instructions.


Nous traiterons vos données à caractère personnel comme des informations confidentielles. Nous avons pris les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre toute divulgation ou tout accès non autorisés et contre toute altération, utilisation frauduleuse, destruction ou perte accidentelle ou illégale.

7. Vos droits / Comment nous contacter

Conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données en vigueur dans votre pays, vous disposez du droit d’accès aux informations que nous détenons vous concernant. Par ailleurs, vous disposez, le cas échéant, du droit de modification, de suppression ou de blocage de vos données à caractère personnel et/ou du droit de contester le traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons légitimes.


Vous pouvez à tout moment révoquer tout consentement donné avec effet pour l’avenir. À cette fin, merci d’utiliser les mécanismes de désactivation fournis pour les différents services (voir les descriptions respectives aux points concernés de la présente politique de confidentialité et de cookies du site Internet Healthcare). Vous pouvez également nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessous.


Pour toute question concernant la collecte, le traitement et/ou l’utilisation de vos données à caractère personnel ou pour exercer vos droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :privacy@medela.ch.

8. Modifications de la présente politique de confidentialité et de cookies du site Internet Healthcare

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité et de cookies du site Internet Healthcare à tout moment et avec effet pour l’avenir. La version en vigueur de la politique de confidentialité et de cookies du site Internet Healthcare sera accessible sur le site. Même si nous n’envisageons pas de procéder fréquemment à des modifications de la présente politique, nous vous recommandons de vérifier son énoncé le plus récent lorsque vous consultez notre site Internet. Ainsi, vous connaîtrez les informations que nous collectons, utilisons et divulguons et pourrez consentir à leur traitement.

Annexe : déclarations de consentement

Pour être parfaitement transparente à propos de ses pratiques, Medela publie le contenu des déclarations de consentement obtenues par le biais de son site et le met à la disposition de ses utilisateurs. Dans le cadre de votre utilisation de notre site, il se peut que vous ayez expressément formulé l’une ou l’autre des déclarations de consentement suivantes :


Consentement aux cookies
Nous utilisons des cookies afin d’analyser l’utilisation de notre site Internet et de vous fournir une expérience utilisateur optimale. En outre, nous transmettons des informations sur votre utilisation de notre site Internet à nos partenaires d’analyse. En cliquant sur « Accepter », vous autorisez l’utilisation de ces cookies. Sans votre consentement, seuls les cookies nécessaires à l’affichage correct et au bon fonctionnement du site seront installés.

Politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN

La présente politique de confidentialité et de cookies (« Politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN ») concerne l’application mobile TPPN (« application ») exploitée par Medela AG, Lättichstrasse 4b, 6340 Baar, Suisse (ci-après désignée par « Medela » ou « nous »).

La politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN régit la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre application. Elle explique également nos pratiques en matière de stockage des cookies, y compris les types de cookies que nous utilisons et la façon dont vous pouvez les gérer.

Le traitement des données à caractère personnel telles que le nom, l’adresse, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de la personne concernée sera toujours conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles de protection des données spécifiques au pays et applicables à l’application. Par le biais de la politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN, Medela souhaite informer les utilisateurs de l’application de la nature, de l’étendue et du but des données à caractère personnel que nous collectons, utilisons et traitons. Par ailleurs, les personnes concernées y découvriront les droits qui leur reviennent.

Disponible en libre accès, cette application a été conçue et est fournie gratuitement par Medela, et elle est destinée à être utilisée en l’état.

En utilisant cette application, vous acceptez que vos données à caractère personnel soient collectées et utilisées dans le cadre de la politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN. Nous ne partagerons vos données avec des tiers que dans la mesure décrite dans la présente politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN.

La présente application ne collecte aucune donnée à caractère personnel. Toutefois, Google Analytics for Firebase est implémenté dans cette application. Découvrez ce que cela signifie ci-dessous :

Google Analytics for Firebase (Google Inc.)

Google Analytics utilise des « cookies » qui sont de petits fichiers texte installés sur votre appareil pour nous permettre d’analyser la manière dont les utilisateurs se servent de notre application. Les informations générées par le cookie quant à votre utilisation de cette application sont habituellement transmises à Google qui les stockera sur un serveur situé aux États-Unis. Toutefois, l’anonymisation des adresses IP est activée. Par conséquent, Google raccourcira votre adresse IP au préalable dans les États membres de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays ayant signé l’Accord sur l’Espace Économique Européen (EEE). L’adresse IP intégrale sera transmise à un serveur de Google situé aux États-Unis, où elle sera raccourcie, uniquement dans des cas exceptionnels. L’adresse IP transmise par votre navigateur en lien avec Google Analytics ne sera associée à aucune autre donnée détenue par Google.

Google utilise ces informations en qualité de processeur de données mandaté par nous en vue de nous aider à évaluer l’utilisation de notre application, à compiler des rapports sur l’activité de l’application et à nous fournir d’autres services statistiques et analytiques en lien avec l’utilisation de notre application. L’adresse IP transmise par votre appareil mobile dans le cadre de Google Analytics ne sera associée à aucune autre donnée détenue par Google. Notre intérêt légitime à traiter les données est également couvert par ces finalités. La base juridique pour l’utilisation de Google Analytics est l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD. Les sessions et les campagnes prennent fin après une certaine période de temps. Par défaut, les sessions sont closes après 30 minutes d’inactivité et les campagnes après six mois. La durée des campagnes ne peut excéder deux ans. Pour de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données, veuillez consulter www.firebase.google.com/terms/data-processing-terms.

Nous nous réservons le droit de modifier la politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN à tout moment avec effet pour l’avenir. La version actuelle de la politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN est disponible dans l’App Store ou sur Google Play. Même si nous n’envisageons pas de procéder fréquemment à des modifications de la présente politique, nous vous recommandons de vérifier son énoncé le plus récent lorsque vous consultez notre site Internet. Ainsi, vous connaîtrez les informations que nous collectons, utilisons et divulguons et pourrez consentir à leur traitement.

Politique de confidentialité et de cookies de l’appli TPPN révisée pour la dernière fois en juin 2018.